# Portal do cliente *Endereço `/portal`. Os três lados da locação entram pela mesma porta.* ## Avisos no portal: boleto, reajuste e fim do contrato No alto do portal, o cliente vê o que está chegando — sem precisar procurar: - **Boleto vencendo** — a próxima conta em aberto que vence em até 5 dias («Seu aluguel vence em 3 dias»), com o mês que ela paga e o botão *Ver e pagar*. No proprietário: «O aluguel vence em 3 dias — o repasse sai quando o pagamento cair». - **Reajuste chegando** — dentro da janela do aviso de reajuste (Configurações; padrão 40 dias antes do aniversário): o índice, a estimativa (se o aviso por e-mail já saiu) e **em qual boleto o valor novo aparece**. Passado o aniversário sem o valor confirmado, o aviso continua até a imobiliária confirmar. - **Fim do contrato** — dentro da janela do aviso de fim (padrão 60 dias): a data do término e, se não renova sozinho, o convite para conversar sobre a renovação. No proprietário, cada imóvel alugado aparece com o seu aviso. ## Quem tem dois papéis: «Ver como» Quem é, por exemplo, **inquilina de um imóvel e dona de outro** entra no portal com o **mesmo e-mail e a mesma senha** e vê, no alto da tela, a chave **«Inquilino | Proprietário»**. Tocando num lado, o portal mostra a visão dele: como inquilina, as contas a pagar e o contrato; como dona, os imóveis, os repasses e os orçamentos para aprovar. A chave só aparece para quem tem mais de um papel, e só com os papéis que a pessoa tem de verdade. Quem tem como papel principal *Fiador* ou *Terceiro* não entra no portal; se essa pessoa também for dona de um imóvel, troque o papel principal dela para *Proprietário*. **O portal do síndico.** O síndico entra pelo mesmo portal, com o e-mail e a senha dele, e vê duas abas: *Condomínio* (o mural, as assembleias com as respostas de presença, os documentos, quem está em atraso, a prestação de contas e as reservas que esperam a aprovação dele) e *Mensagens*. Se ele também for inquilino ou proprietário, a chave «Ver como» mostra os dois lados. O acesso é dado como o de qualquer cliente: na ficha da pessoa, aba **Acesso**. ## Ajuda pela IA do cliente No portal, o botão **Ajuda** (no alto; no celular, no menu do perfil) dá ao inquilino e ao proprietário um texto pronto para colar no assistente de IA deles, com o guia do portal (`app.locareapp.com/ajuda/portal-do-cliente.md`). O guia instrui a IA a separar o que o portal resolve do que **é da imobiliária** — valor, vencimento, reajuste, consertos, contrato — e a mandar a pessoa falar com você nesses casos, em vez de inventar. ## O app do cliente no celular O portal pode ser **instalado no celular como um aplicativo** — sem loja, direto do navegador. Depois de entrar, o cliente vê o cartão **«Tenha o Locarë na tela do celular»**: - **Android:** toque em **Instalar**. O ícone do Locarë vai para a tela (ou para a lista de aplicativos) e abre como um app, sem a barra do navegador — e a pessoa continua conectada. - **iPhone:** no Safari, toque em **Compartilhar** (o quadrado com a seta) e em **Adicionar à Tela de Início**. Sem internet, o app mostra um aviso de «sem conexão» em vez de uma página de erro. Por segurança, **nenhum dado do aluguel fica guardado no celular** — boletos, recibos e documentos vêm sempre do servidor. O cartão some se a pessoa tocar no ×, ou quando já estiver usando o app. **No celular, o portal vira app.** Na tela do celular, o portal do inquilino tem uma **barra de botões embaixo**: *Início* (o imóvel, a próxima conta em destaque com «Ver e pagar», a mensagem nova e atalhos), *Contas* (com a chave «A pagar | Pagos»; a bolha vermelha conta as contas em atraso), *Contrato*, *Manutenção* (se a imobiliária usa) e *Mensagens* (com a bolha das não lidas). Cada área abre na sua própria tela. Meus dados, o idioma e Sair ficam no botão redondo com a inicial do nome, no alto à direita. No computador, o portal continua com as abas no alto. **Manutenção no portal do inquilino.** Em *Manutenção*, o inquilino abre o chamado (com foto), acompanha cada passo e responde à imobiliária. Quando a visita é marcada, o chamado mostra **quem vai atender** e **«Visita: 08/10 às 14:30»** — o dia e, se a imobiliária informou, o horário. Ao final, ele confirma se ficou resolvido. **Condomínio no portal.** Se a imobiliária usa o módulo Condomínios e a pessoa faz parte de um condomínio (paga a cota, é dona da unidade, aluga o imóvel ligado a ela ou é o síndico), o portal ganha a aba *Condomínio*, no celular e no computador. Nela a pessoa vê o mural, as assembleias (e responde se vai), os documentos, as cotas, como pagar, a prestação de contas do mês, e reserva as áreas comuns. Veja [Condomínios](https://app.locareapp.com/ajuda/condominios.md). **O app do proprietário.** O proprietário tem o mesmo jeito de app no celular: *Início* (quanto recebeu, o que está a caminho, o que está em atraso, a mensagem nova e atalhos), *Imóveis* (a lista; tocando num imóvel, os repasses, o contrato e as vistorias), *Manutenção* (consertos e orçamentos para aprovar, se a imobiliária usa) e *Mensagens* — a conversa com a imobiliária, que o portal do proprietário passou a ter. No computador, as mesmas três áreas viram abas no alto. Os convites **«Tenha o Locarë na tela do celular»** e **«Entre com a digital ou o rosto»** só aparecem no celular ou tablet — no computador, o portal não os mostra. **A marca da sua imobiliária na tela de entrada.** Depois da primeira entrada, o app — o portal do cliente e o sistema da equipe — guarda no aparelho o nome e o logo da imobiliária (o de Configurações → Identidade). Da próxima vez, a tela de entrada já abre com a marca dela — o logo e o nome da imobiliária em destaque — no lugar da do Locarë, mesmo antes de digitar a senha. Sair não apaga; só muda se alguém entrar, naquele aparelho, numa conta de outra imobiliária — e uma conta sem marca própria apaga a guardada, para a tela de entrada voltar à do Locarë. Sem logo cadastrado, aparece só o nome. E quando o app abre já entrando (a sessão ficou guardada) — ou logo depois de você entrar com a senha —, uma **tela de abertura** mostra o logo e o nome por um instante antes de revelar o app. Entrou numa conta de outra imobiliária? A abertura já mostra a marca nova. **Entrar com a digital ou o rosto.** Depois de entrar com a senha, o app oferece **«Entre com a digital ou o rosto»** → *Ativar*: o celular pede a digital (ou o rosto, ou o PIN) e, da próxima vez, a tela de entrada tem o botão **«Entrar com a digital ou o rosto»**, sem digitar senha. Marcado *«Pedir também sempre que abrir o app»*, o app abre numa tela «Toque para entrar» e só mostra os dados depois da digital — também ao voltar a ele depois de 5 minutos fora. A digital fica só no celular: nem a imobiliária nem o Locarë a veem. Ligar, desligar e a opção de pedir ao abrir ficam em *Meus dados*. A senha continua valendo (para outro aparelho, ou se a digital falhar: «Usar a senha»). **O app da equipe (o painel no celular).** O painel da imobiliária também é um app: no celular, o Painel mostra o cartão **«O Locarë como app neste celular»** com o que falta neste aparelho — *Instalar*, *Avisos no celular* e *Entrar com a digital ou o rosto*. Os avisos chegam quando um cliente manda mensagem pelo portal, abre um chamado de manutenção, quando o proprietário aprova ou recusa um orçamento e quando um pagamento é recebido (este, só para quem cuida do dinheiro: administrador, gerente e financeiro). Tocar no aviso abre o lugar certo — a conversa da pessoa, o chamado, as cobranças. Com a digital ligada, a tela de entrada ganha o botão da digital e o app pode pedir a digital sempre que abrir. Tudo se liga e desliga em *Minha conta* (toque no seu nome, no alto) → *Neste aparelho*. A bolha vermelha da Manutenção agora se atualiza sozinha, sem precisar clicar em nada. **Uma porta só.** Não importa por qual tela a pessoa entra — a do cliente (portal) ou a da equipe (painel): o Locarë reconhece a conta pelo e-mail e a senha e abre o lugar certo. Quem é da equipe e entra pelo app do cliente cai no painel, dentro do mesmo app; o cliente que entra pela tela da equipe cai no portal. E o app lembra quem entrou por último: abrir de novo leva direto para lá. Para trocar, use *Sair*. **De onde cada coisa foi feita, e os aparelhos conectados.** Toda alteração feita pela equipe fica no histórico com **quem** e **de onde**: por exemplo «Márcio · 📱 celular · app · Android» ou «💻 computador · Windows · Chrome». Em *Minha conta → Aparelhos conectados*, cada pessoa vê onde a conta dela está aberta (com o último uso) e pode **Desconectar** um aparelho — ou todos os outros. Perdeu o celular? Desconecte por ali (ou peça ao administrador) e troque a senha. Em **Acessos**, o administrador vê os **Aparelhos** de cada pessoa, desconecta qualquer um e decide quem pode usar o painel pelo celular (**📱 Celular: liberado / bloqueado**). Bloqueado, a pessoa só entra pelo computador, e quem estava conectado pelo celular cai na hora. Desativar um acesso também desconecta todos os aparelhos dele. **O app se atualiza sozinho.** Não há loja nem botão de atualizar: cada vez que o cliente abre o app, ele já vem na versão mais nova. Se o app ficou aberto em segundo plano, ao voltar a ele o celular confere e, havendo versão nova, recarrega na mesma tela. Se a pessoa estava escrevendo algo, nada se perde: aparece a faixa «Saiu uma versão nova do app — Atualizar» e ela toca quando quiser. **Avisos no celular.** No portal, o cartão **«Receba os avisos no celular»** tem o botão **Ativar**: o celular pede licença e, a partir daí, chegam como notificação — igual às de qualquer aplicativo — *o boleto chegou* (com o vencimento), *pagamento recebido*, o *andamento do chamado* de manutenção, o *orçamento para aprovar* (proprietário), a *mensagem nova* da imobiliária (só o aviso; o texto fica no portal) e o *repasse enviado* (proprietário). Os e-mails continuam saindo normalmente — a notificação é um atalho a mais. Desligar: *Meus dados → Avisos no celular → Desligar*. No iPhone, os avisos funcionam depois de instalar o app (Adicionar à Tela de Início); no Android, também no navegador. Tocar na notificação abre o portal **direto no lugar dela**: a mensagem nova abre a conversa; o boleto, «A pagar»; o pagamento, «Pagos»; o chamado e o orçamento, «Manutenção». **Cliente de duas imobiliárias.** Quem tem cadastro em mais de uma (por exemplo, inquilino numa e proprietário noutra) e entra pelo endereço geral com a mesma senha vê a pergunta *«Em qual quer entrar?»*. Para trocar depois, é só sair e entrar de novo. Pelo endereço de uma imobiliária (`/portal/nome-dela`), entra direto nela. Inquilino, proprietário e corretor parceiro usam o **mesmo endereço** e a mesma tela de entrada — e veem coisas completamente diferentes. Quem decide não é o endereço digitado, é o cadastro da pessoa. ## O inquilino Entra com **e-mail ou CPF** e a senha que **ele mesmo definiu** — por um link que a imobiliária envia ao e-mail dele. A imobiliária **não conhece** essa senha. Vê: - foto e dados do imóvel que aluga - o valor detalhado — aluguel, condomínio, IPTU e encargos separados —, com o **próximo vencimento** em dia e mês (a data concreta, não só dia 5) - os **detalhes da locação** — vigência, reajuste (índice e a **próxima data**), garantia, multa rescisória e forma de pagamento — sem precisar ligar para a imobiliária - o **contrato assinado** para baixar, quando a imobiliária o anexou (é o documento assinado, não a prévia — que o sistema monta e pode mudar) - as contas separadas em **A pagar** e **Pagos**, com Pix copia-e-cola e boleto para quitar as abertas. O Pix ainda traz um botão **Exibir QR Code** — quem prefere escanear abre o QR ali mesmo, sem sair do portal. Quando ele paga, a conta migra de A pagar para Pagos **sozinha**, em segundos, sem recarregar a página — e traz o botão **Baixar recibo**. Os pagos ficam **agrupados por ano e, dentro, por mês** (com o total do ano, o ano atual aberto, e o aluguel antes das cobranças avulsas) — assim a lista não vira um rolo depois de anos de aluguel - **Antecipar pagamento**: ele pode pagar vários meses adiantados num boleto/Pix só, no aluguel de hoje — clicando os meses que quer. A antecipação aparece marcada com um chip **Antecipação** e a lista dos meses cobertos. Enquanto não a paga, ele pode **cancelá-la** pelo próprio portal: os meses voltam a ser cobrados normalmente, um por vez (o gestor também cancela pelo painel) - o **recibo** de cada conta paga, em PDF, com número, valor por extenso e a discriminação — o texto sai do modelo que a imobiliária edita em Configurações (o mesmo recibo o gestor baixa pelo botão Recibo na tela de Cobranças) - uma área de **mensagens** com a imobiliária — ele escreve e lê as respostas ali mesmo, sem depender de e-mail ou WhatsApp ## Mais de um inquilino no mesmo contrato Contrato com **vários locatários** — casal, sócios, estudantes dividindo o aluguel — é comum. O Locarë trata assim: o contrato tem um **titular** (o nome que vai no boleto) e pode ter **co-inquilinos**, cadastrados em **Contratos → ⋯ → Inquilinos** (ou já na criação do contrato, em «Outros inquilinos»). Cada um recebe o **próprio link de acesso** e entra no portal com a própria senha — e vê a **mesma página** do titular: o imóvel, os mesmos boletos, o mesmo histórico. Não há divisão do aluguel: a cobrança é uma só, e todos a veem. Para cada co-inquilino a imobiliária decide dois interruptores: **recebe avisos** (os e-mails do contrato — cobrança emitida, taxa acrescentada — chegam também a ele) e **pode agir** (no portal ele antecipa pagamento e escreve para a imobiliária, como o titular; desligado, só consulta). O titular sempre tem os dois. Do outro lado da locação, imóvel com vários **donos** já é atendido pelas **frações** — cada co-dono tem o próprio portal. **Trocar o titular** (cadastrado errado, ou o casal decidiu que o boleto sai no nome do outro): na mesma janela, **Contrato → Inquilinos → Trocar titular**. Escolha a pessoa e, se quiser, deixe marcado **manter … como co-inquilino** para o titular de antes continuar no contrato. O nome no boleto muda a partir da **próxima** cobrança — as já emitidas continuam como saíram (cancele e reemita, se precisar). A troca fica na trilha. O dono do próprio imóvel não pode ser inquilino dele. ## O proprietário Ele é cliente da imobiliária tanto quanto o inquilino — e, com o split, o dinheiro cai direto na conta dele. O extrato mostra: - **Recebido** — o que já caiu *no período escolhido* - **A caminho** — o inquilino pagou, falta compensar - **Em atraso** — quando alguém está devendo - imóvel por imóvel: inquilino, aluguel e o histórico de repasses **O período.** No alto do extrato, **Período** começa em **Mês atual** — o proprietário quer saber quanto entrou neste mês, não a soma de tudo. Dá para trocar por mês passado, últimos 2, 3, 6, 12, 24, 36 ou 48 meses, ou todo o período (no celular, o seletor aparece também dentro de cada imóvel). O mês de cada valor é o mês em que o repasse chegou a ele (sem repasse, o do pagamento). O que está pendente — em atraso, a caminho, aguardando repasse — aparece sempre, em qualquer período. **Atraso só depois da compensação.** Boleto pago no dia do vencimento leva de 1 a 2 dias úteis para compensar. Por isso, para o proprietário, a cobrança só passa a «Em atraso» depois de **2 dias úteis** do vencimento (contando sábado, domingo e feriado como não úteis); até lá aparece como *Aguardando · compensação até dd/mm*. Quem pagou em dia não aparece como atrasado para o dono. Quem tem **mais de um imóvel** abre numa **visão consolidada**: os totais somando a carteira, e uma lista enxuta com cada imóvel. Para ver o detalhe (os repasses mês a mês, com filtros de período e situação), basta **clicar no imóvel** — e Todos os imóveis volta à visão geral. Com um imóvel só, o detalhe já abre direto. > **A taxa da imobiliária aparece aberta** — Em cada repasse o proprietário vê o valor cobrado, quanto foi de taxa e quanto sobrou para ele. É proposital: quem não enxerga o quanto a administradora cobra desconfia; quem enxerga compara e fica. Esconder o número não o torna menor. > **“A caminho” não é “na conta”** — Pagamento reconhecido pelo gateway ainda não é saldo disponível. O extrato separa os dois de propósito — dizer que o dinheiro caiu quando ainda não caiu é o tipo de erro que destrói confiança. ## Prestação de contas ao proprietário (PDF e Excel) Nem todo proprietário precisa — ou deve — entrar no portal. Para ele, você pode mandar uma **prestação de contas** em PDF, com o seu papel timbrado. O nome do sistema não aparece em lugar nenhum: o documento é da sua imobiliária. Também sai em Excel, para o contador dele. Na ficha do proprietário (Pessoas → a pessoa), abra a aba **📊 Prestação de contas** e escolha: - **O período**: **Mensal** (um mês) ou **Por datas** (de… até…), com atalhos para este mês, mês passado, últimos 3 meses, este ano e ano passado. Os aluguéis entram pela data de vencimento. - **Os imóveis**: caixas de marcar (todos vêm marcados). Co-proprietário vê a fração dele. - **O que entra no relatório**: resumo do período, aluguéis, taxa de administração, data e forma de cada repasse, despesas do imóvel, manutenção a cargo do dono, pendências de hoje (atrasos e repasses a fazer) e os dados do contrato. Desmarque o que não quiser mostrar. - **Um recado** opcional, que sai no topo do relatório. Ao lado, a **prévia** mostra os totais (parte do proprietário, taxa, recebido, a receber, em atraso, despesas e o resultado). Depois é só **📄 Baixar PDF** ou **📊 Baixar Excel**. **Despesas do proprietário.** Na mesma aba, embaixo, você lança as despesas do dono que quer ver no relatório: luz, condomínio, IPTU, seguro, conserto… — imóvel, data, categoria, descrição e valor. Elas entram na prestação de contas e no resultado, mas **não são despesas da imobiliária**: não aparecem no consolidado nem no DRE. O proprietário não lança nada; quem alimenta é você. Lançar e apagar ficam na trilha. ## O corretor parceiro Quem indicou o negócio e divide a comissão da imobiliária também tem extrato — sem depender de print do gestor. Ele vê: - as **parcerias** dele: imóvel, inquilino (só o nome), o percentual combinado e sobre o quê (1º aluguel, mensal ou ambos) - cada **comissão**: a parte **dele** em cada cobrança, com a mesma régua do proprietário — recebido, a caminho, em atraso E só isso, de propósito: o aluguel aberto por rubrica, a taxa da imobiliária e a parte do dono são assunto das outras partes. A parte dele vem **congelada da emissão** da cobrança — cobrança anterior à parceria simplesmente não aparece. O acesso nasce igual ao dos outros dois: a imobiliária envia o link pela ficha da pessoa e **ele mesmo define a senha**. ## Dar acesso — sem nunca saber a senha Você **não define** a senha do cliente, como não define a da sua própria conta: você só **envia um link**, e o próprio titular escolhe a senha. O link vai **só para o e-mail dele**, e a imobiliária nunca chega a conhecê-la. Em **Acessos → Portal do cliente**, o botão **Enviar link** dispara o convite — as abas **Inquilinos | Proprietários | Outros** separam cada grupo ([seção 15](https://app.locareapp.com/ajuda/portal.md)). O mesmo botão fica na **aba Acesso** da ficha da pessoa (ao lado de Documentos), com o status *Sem acesso*, *Convite enviado* ou *Tem acesso*. Vale para inquilino, proprietário e corretor parceiro. Também dá para **revogar** — o cadastro e o histórico permanecem, só o acesso é cortado, e qualquer link pendente deixa de valer. **Fiador não tem portal.** A **validade do link** é um padrão da sua carteira, definido em **Configurações → Serviços → Acesso dos clientes ao portal**: **1 dia** de fábrica, ajustável até **3 dias** para quem costuma demorar a abrir o e-mail. Vale para todos os envios — você não escolhe a cada um. Expirou antes de o cliente usar? Basta **reenviar** — o link antigo deixa de valer e um novo sai no lugar. > **Por que só por e-mail, e não uma senha que você digita** — Uma senha que a imobiliária conhece é uma porta para *entrar como* o cliente — ver o que é dele, e, quando houver troca de mensagens, escrever ou apagar no lugar dele. O link no e-mail do titular fecha essa porta: é a mesma regra pela qual a plataforma não conhece a senha da imobiliária. Sem e-mail cadastrado, não há como liberar — cadastre um primeiro. > **Quando o e-mail não chega: Link pelo WhatsApp** — Às vezes o e-mail não chega — servidor do cliente, caixa de spam, endereço digitado errado. Para não deixar o cliente sem acesso, ao lado de Enviar link há **Link pelo WhatsApp**: ele gera uma **mensagem pronta** com o link, e o botão **Enviar pelo WhatsApp** abre a conversa **do próprio cliente** (se o telefone estiver no cadastro). O titular continua definindo a própria senha. > > **Uma ressalva importante:** ao contrário do e-mail, esse link fica **com você** — e, com ele em mãos, seria possível definir a senha e entrar como o cliente. Por isso a tela avisa, a geração fica **registrada na trilha**, e a recomendação é clara: **entregue o link só ao titular**. Prefira o e-mail sempre que ele funcionar; o Link pelo WhatsApp é a rede de segurança. ## O cliente não consegue entrar: senha provisória Cliente que não acha o e-mail, erra a senha, não entende o link? Em **Acessos** (ou na aba **Acesso** da ficha da pessoa), o botão **🔑 Senha provisória** resolve na hora: 1. O Locarë **cria** uma senha fácil de digitar (ex.: `kmtaz-4827`) — você não escolhe. A senha que o cliente tinha **deixa de valer**, e a conta é destravada se ele errou vezes demais. 2. A tela mostra o **login** (e-mail ou CPF), a **senha** e até quando ela vale, com uma mensagem pronta e o botão **Enviar pelo WhatsApp**, que abre a conversa do cliente. A senha aparece **uma vez só**: perdeu, crie outra. 3. O cliente entra no portal com ela e o portal **obriga** a criar a senha dele antes de mostrar qualquer coisa. A partir daí, a senha é só dele — a provisória some. A provisória vale pelo mesmo prazo do link de acesso (Configurações → Serviços). Enquanto o cliente não troca, a lista de Acessos mostra **Senha provisória · até dd/mm**. Cada senha criada fica **registrada no histórico** (quem criou e quando, nunca a senha) e, por segurança, o cliente **recebe um e-mail avisando** que a senha dele foi trocada — com o que fazer se não foi ele que pediu. Sem e-mail no cadastro, o cliente entra com o **CPF**. > **Cada um só vê o que é dele** — O inquilino não alcança documento nem cobrança de outro. O proprietário não vê imóvel de outro dono, e não recebe CPF, telefone nem e-mail do inquilino — só o nome. Quem administra precisa desses dados; quem recebe aluguel, não. ## Meus dados — o cliente corrige o próprio cadastro Nos três portais — inquilino, proprietário e corretor — há o botão **Meus dados**, no topo. O titular corrige ali o próprio **telefone**, **e-mail** e **endereço**, sem ligar para a imobiliária: a mudança vale na hora, e a imobiliária fica sabendo — cada alteração entra na trilha de auditoria, com o que era e o que ficou. A **chave Pix** aparece só para quem recebe repasse — proprietário e corretor. É o dono da chave corrigindo a própria chave: o jeito mais curto de resolver um repasse que falhou (seção 7). > **Nome e CPF continuam só com a imobiliária** — São a identidade que os contratos citam — o documento assinado aponta para aquele nome e aquele CPF, e mudá-los pelo portal mudaria por baixo o que o papel diz. Quem precisar corrigir esses dois fala com a imobiliária. > **Trocar o e-mail troca o login** — O e-mail é também a porta de entrada: mudou, passa a entrar pelo novo. E se o e-mail digitado já pertencer a outro cadastro, o sistema **recusa** e orienta a falar com a imobiliária — dois cadastros com o mesmo e-mail deixariam o login sem saber quem é quem. ## Mensagens O cliente e a imobiliária conversam dentro do próprio sistema, sem sair para e-mail ou WhatsApp. No portal, a conversa fica na aba **Mensagens** (ao lado de *A pagar* e *Seu contrato*), com um **sino** que avisa quando há mensagem nova. Do lado da equipe, cada pessoa tem a aba **Mensagens** na ficha, e a aba **Acesso** mostra quantas ainda não foram lidas. A conversa aberta **atualiza sozinha**: quem responde do outro lado aparece sem recarregar a página. E a equipe não precisa ficar checando ficha por ficha — o menu **Pessoas** traz um contador com o total de mensagens sem resposta, a lista marca cada cliente com um selo *💬*, e o filtro **Aguardando resposta** deixa no topo quem espera retorno. Toda mensagem fica **registrada com data e hora**, e mostra o **recibo de leitura** — *lido em tal dia, tal hora* —, que pode servir de prova de que o aviso chegou. A equipe ainda pode **exportar a conversa em PDF**, com tudo isso, pelo botão no topo da aba. > **A imobiliária responde como a imobiliária — nunca como o cliente** — Quem escreveu cada mensagem é decidido pelo sistema, a partir de quem está logado: a mensagem da equipe sai assinada pela equipe, a do cliente pelo cliente. Não há como a imobiliária deixar um recado *no lugar* do inquilino — é a mesma barreira do acesso, onde ela não conhece a senha dele. --- Central de Ajuda Locarë · revisão de 23/10/2026 · versão para pessoas: https://app.locareapp.com/manual