# Manutenção (chamados) *O inquilino pede o conserto pelo portal; você acompanha até resolver; o histórico fica.* Vazamento, tomada queimada, elevador parado: em vez de a conversa se perder no WhatsApp, cada problema vira um **chamado** — um tíquete com número, foto, orçamento, quem atende, quando, quanto custou e a linha do tempo inteira. > **Liga e desliga** — A manutenção vem **ligada**: os inquilinos já podem pedir consertos pelo portal e o menu **Manutenção** aparece para você. Quem não cuida de consertos desliga em **Configurações → Manutenção** — aí o item fica apagado no menu (clique nele para ver o que faz e religar) e o portal deixa de oferecer a opção. Na mesma guia: mostrar no menu, numa bolha vermelha, quantos chamados estão em aberto, e ocultar o item do menu de vez. Os chamados já registrados nunca se perdem. ## Como o chamado nasce - **Pelo inquilino:** no portal, aba **Manutenção → Abrir chamado de manutenção**. Ele diz o problema em poucas palavras, escolhe o assunto e a urgência e, se puder, manda uma foto. O imóvel vem do contrato dele — ninguém abre chamado no apartamento do vizinho. Você recebe um **e-mail** na hora. - **Pela equipe:** menu **Manutenção → + Novo chamado**. Escolha o imóvel ou, se o problema é do prédio (elevador, portaria, limpeza), deixe sem imóvel e escreva o local. Já na abertura, se quiser, informe a **data agendada**, **quem vai atender** (nome, telefone e e-mail) e o **orçamento** — com a opção de pedir a aprovação do proprietário. Tudo isso também pode ser preenchido depois. Com imóvel alugado, o inquilino passa a ver o chamado no portal. Na lista de **Imóveis**, cada imóvel tem o botão **🔧 Manutenção** — com uma bolha vermelha e o número quando há chamado aberto nele. O botão abre na hora a janela de **novo chamado já com aquele imóvel**, sem sair da tela. Se o imóvel já tem chamado aberto, a janela mostra quais no topo (clique para abrir) e o atalho **Ver a manutenção deste imóvel** — assim ninguém abre o mesmo problema duas vezes. ## O relatório da manutenção Em **Relatórios**, com a Manutenção ligada, aparece a seção **🔧 Manutenção**, no mesmo período escolhido no topo (conta os chamados **abertos** no período; a situação é a de hoje): quantos chamados, em aberto (e atrasados), concluídos (e em quantos dias, em média), o **custo total** e o médio, **quem pagou** (proprietário, inquilino, outro), a divisão por **prioridade** e dois rankings — os **imóveis com mais ocorrências** (onde a manutenção se repete, e quanto custa) e os **prestadores** (atendimentos, atrasos e custo de cada um). **Baixar chamados (Excel)** leva o resumo e a lista completa — número, imóvel, categoria, prioridade, situação, prestador, datas, orçamento, custo final, quem paga — para prestação de contas. A planilha geral dos Relatórios também ganha essas abas. ## A agenda da manutenção Em **Manutenção → 📅 Agenda**, o mês inteiro num calendário: as **visitas de prestador** (chamados com data marcada), as **manutenções programadas** (a próxima e as seguintes, pelo intervalo de cada uma) e o que **atrasou** (em vermelho). Filtre por imóvel, prestador, prioridade ou situação. Clique num compromisso para ver data, local, prestador e prioridade, e: **abrir o chamado** (ou a programada), **adicionar ao Google Agenda**, baixar o arquivo **.ics** (Outlook, Apple) ou chamar o prestador no **WhatsApp**. O botão **↓ Exportar o mês (.ics)**, ao lado de «Hoje», leva o mês inteiro de uma vez — só os compromissos que os filtros mostram; importar de novo atualiza a sua agenda em vez de duplicar. ## Horário da visita e a agenda do prestador no WhatsApp No chamado, ao lado de **Agendado / previsto para**, há o campo de **horário** (opcional). Com ele, a Agenda mostra a hora em cada visita e põe as do mesmo dia em ordem; o Google Agenda e o .ics marcam das HH:MM até uma hora depois; o resumo do WhatsApp leva «às HH:MM»; e o inquilino vê no portal «Visita: 08/10 às 14:30». Para mandar ao prestador **todas as visitas dele de uma vez**: em **Manutenção → 📅 Agenda**, clique em **📲 Agenda do prestador no WhatsApp**, escolha o prestador e o período (**Amanhã**, **Próximos 7 dias** ou as datas que quiser) e clique em **Abrir no WhatsApp**. Abre uma mensagem só, no número dele, com cada dia e, em ordem de horário, o chamado, o endereço, o que fazer e o nome do inquilino. Você confere e envia. O prestador é reconhecido pelo nome escrito em «Quem vai atender» (escreva sempre do mesmo jeito); o telefone vem do campo «Telefone de quem atende». Visitas já concluídas não entram. A caixa **Incluir o telefone do inquilino** (ligada) põe o telefone dele na mensagem — na agenda e no «💬 Mandar o resumo no WhatsApp» do chamado —, para o prestador avisar de atraso ou imprevisto fora do horário. Desmarque se não quiser que o prestador receba o contato. O portal do proprietário nunca mostra o telefone do inquilino. ## Relatório da manutenção em PDF Em **Manutenção**, o botão **📄 Relatório em PDF** (ao lado de «+ Novo chamado») baixa um PDF com a sua marca, de dois tipos: - **Tudo o que está pendente (agendado ou não)** — cada chamado em aberto, os urgentes primeiro e depois os mais antigos: imóvel, o que é, há quantos dias está aberto, prioridade, situação e quem atende e quando. Bom para o dia de chuva, quando tudo aparece de uma vez. - **O que foi feito no período** — os chamados *resolvidos* entre as datas escolhidas: o que foi feito (a solução), quando, o prestador, o custo e quem pagou, com o total no fim. É o que se manda ao proprietário. Filtre por **imóvel**, **proprietário** (inclui os imóveis em que ele tem fração) ou **prestador** — por exemplo, «tudo o que o Zé fez em setembro» ou «só os imóveis da dona Ana». Com um proprietário escolhido, os chamados de **área comum** (abertos sem apartamento: telhado, elevador, portaria) entram juntos, porque são do prédio de todos; desmarque «Incluir os chamados de área comum» para tirá-los. Em **O que entra**, os pendentes também podem sair separados: **só os que ainda não foram agendados** (para ver o que falta marcar) ou **só os já agendados**. **Escolha o que entra.** Abaixo dos filtros, a janela mostra **o que aparece em cada chamado** (imóvel, descrição, prioridade, situação, quem atende; nos feitos, a solução, o prestador, o custo, quem pagou e o total) e a lista dos **chamados que entram**, todos marcados. Desmarque o que não quer: por exemplo, tirar o custo do PDF que vai ao prestador, ou um chamado que não é daquele proprietário. As informações escolhidas ficam lembradas neste navegador para a próxima vez. O PDF não leva dado de contato do inquilino. A planilha completa (rankings, custos, prazos) continua em **Relatórios → Manutenção → Excel**. O painel da manutenção No topo, os números que importam — cada um é um filtro: **Abertos**, **Urgentes**, **Aguardando aprovação**, **Agendados**, **Atrasados** (a data marcada passou e não foi resolvido), **Concluídos no mês** e o **custo no mês**. A busca acha por título, imóvel, inquilino ou prestador, e o seletor ao lado filtra por **prioridade** (urgente, normal, pode esperar). O menu mostra um selo com os abertos (vermelho se há urgente), e o painel inicial avisa também. Acompanhar até resolver **Corrigir o que foi digitado:** esqueceu o apartamento ou escreveu o título errado? No alto do chamado, ao lado de quando foi aberto, clique em **✎ Editar** e corrija o **título**, o **imóvel**, o **local** ou a **descrição**. Trocando o imóvel, o chamado passa a aparecer para o inquilino e o proprietário do imóvel novo (e some do antigo). Se o orçamento já foi aprovado pelo proprietário, o sistema pede confirmação antes. A correção fica registrada no andamento (só a equipe vê) e na trilha. **Situação:** Aberto, Em andamento, Aguardando, Resolvido ou Cancelado. Duas etapas o sistema deduz sozinho: **Aguardando aprovação** (há orçamento esperando o proprietário) e **Agendado** (há data marcada). **Serviço que leva dias:** quando o conserto começou e vai demorar (uma infiltração, uma obra), use **▶ Marcar em andamento**, ao lado de Salvar. Em andamento, o chamado **não fica «atrasado»** por a data da visita ter passado — e o que você escrever em **Andamento** («laje impermeabilizada, falta pintar») entra no relatório em PDF, na coluna **Andamento (última atualização)**, para o proprietário ver como está. Nota interna não entra. **Quem vai atender e quando:** nome e telefone do prestador e a data agendada. Com o telefone, **Mandar o resumo no WhatsApp** abre a conversa com o prestador já com o resumo (endereço, data, problema e o nome do inquilino); com o e-mail, **Mandar o resumo por e-mail** abre o seu programa de e-mail com o mesmo texto — sai do seu endereço. **Orçamento:** registre o valor e o que inclui. Marcando **Pedir aprovação do proprietário**, ele recebe um e-mail e aprova ou recusa no portal dele. Se ele respondeu por telefone, use **Ele aprovou por fora** — a linha do tempo diz que foi registrado pela equipe. **Quem paga:** proprietário, inquilino ou outro (condomínio, seguro). Ao registrar o **valor final**: pago pelo **inquilino** (dano causado por ele) — o valor entra **uma vez** no próximo aluguel dele. Como qualquer taxa nova, exige a confirmação do enquadramento legal (Lei 8.245/91: desgaste normal e defeito antigo são do proprietário) e o consentimento de taxas do contrato; o inquilino é avisado; pago pelo **proprietário** ou **outro** — fica registrado no chamado; se a administração pagou do próprio caixa, marque para lançar também como despesa de manutenção do imóvel. **Solução aplicada:** o que foi feito. Ao marcar **Resolvido**, o inquilino é avisado e **confirma no portal** se ficou tudo certo — se responder «ainda não», o chamado volta para Em andamento e você recebe um e-mail. **Notas internas:** marque **Nota interna** para o que é só da equipe (uma negociação): o inquilino e o proprietário não veem. O orçamento e o valor pago pelo proprietário são vistos pelo proprietário, não pelo inquilino. **O proprietário acompanha** No portal dele aparece **Manutenção nos seus imóveis**: os chamados, o andamento e os orçamentos para aprovar — sem as notas internas. Manutenção programada (a que se repete) Limpeza da caixa d'água a cada 6 meses, dedetização anual, revisão do elevador todo mês, recarga dos extintores: em **Manutenção → Programadas (recorrentes) → + Nova programada**, diga o que é, onde, **a cada quanto tempo**, a **próxima vez** e quem costuma fazer. O **alarme é seu**, em cada programada: **Avisar com N dias de antecedência** (de 0 a 90); **Mostrar no Locarë** — aparece no painel inicial até ser feita; **Mandar e-mail para a equipe** — para o e-mail da sua conta; **Mandar também para** um e-mail extra — o prestador ou o síndico, por exemplo; **Abrir o chamado sozinho**, já agendado para a data e com quem costuma fazer. Desmarque o que não quiser: dá para ser avisado só no Locarë, só por e-mail, ou ter o chamado aberto sem e-mail nenhum. Quando o chamado é resolvido (ou você clica em **Marcar como feita**), a próxima data anda sozinha **a partir de quando foi feita**; cancelar o chamado pula aquela vez. Cada programada guarda a lista das vezes em que foi feita, com o custo — bom para mostrar ao proprietário que está tudo em dia. **Pausar** suspende os avisos sem apagar. --- Central de Ajuda Locarë · revisão de 23/10/2026 · versão para pessoas: https://app.locareapp.com/manual