# Atraso, multa e perdão *Inquilino bom atrasou um dia? Você não é obrigado a cobrar a multa.* > **Em resumo** — - **Quem pode:** perdoar pede a permissão *Perdoar* (Administrador, Gerente e Financeiro) > - **Antes, precisa existir:** multa, juros e honorários no contrato (multa sugerida de 10%; a do contrato antigo é a pactuada) > - **O que acontece sozinho:** multa (uma vez) e juros por dia a partir do atraso, no portal e no boleto do provedor; honorários só depois do prazo da régua; o lembrete de falta de pagamento sai no prazo configurado > - **Não tem volta:** o perdão fica registrado (quem, quando, quanto, por quê) > - **Muda em outros lugares:** multa e juros são do proprietário — perdoar é abrir mão de dinheiro dele > - **Exceções:** multa e juros são escolhas separadas no perdão; o motivo é obrigatório ## Como o valor cresce | Momento | O que entra | | --- | --- | | Até o vencimento | Só o valor do contrato | | A partir do atraso | Multa (uma vez) + juros (proporcionais ao dia) | | Passado o prazo da régua | Honorários advocatícios sobre o total | Honorário **não incide** sobre atraso de um dia. Ele entra só quando a cobrança passa do prazo em que vira caso jurídico — prazo que você configura ([seção 18](https://app.locareapp.com/ajuda/config.md)). > **A multa vale nas duas pontas — tela e boleto** — O portal mostra ao inquilino o valor **atualizado** (multa + juros dos dias corridos, com a composição), e o **boleto/Pix do provedor cobra os mesmos percentuais sozinho** — a emissão envia a multa e os juros do contrato ao gateway. Ninguém paga um valor na rua e vê outro na tela. Quando o provedor declara a cobrança **vencida** (ou a data passa), ela entra em **destaque em todo lugar de uma vez**: no A pagar do inquilino (nunca some — é a conta mais urgente), no painel e na lista do gestor, nos portais do proprietário e do corretor, nos relatórios e no feed. Um critério só, sem versão diferente por tela. **A folga da compensação.** Boleto pago no dia do vencimento leva de 1 a 2 dias úteis para compensar. Por isso a cobrança só passa a «Em atraso» **2 dias úteis depois do vencimento** (sábado, domingo e feriado — inclusive os que você cadastrou — não contam). Até lá ela aparece como **«Aguardando compensação · até dd/mm»**, sem encargos, na sua lista e nos portais. Se o pagamento cair nesse meio-tempo, vira «Recebido» sozinho; se não cair, no dia seguinte entra em atraso com multa e juros contados desde o vencimento. ## O que o provedor disse — e «conferir agora» No detalhe de uma cobrança emitida pelo provedor (Asaas, Mercado Pago…), o quadro **No provedor de cobrança** mostra o **último aviso** que o provedor mandou ao Locarë (ex.: «14/10 08:01 · vencida») e a **última conferência** que o Locarë fez lá. O Locarë confere sozinho todo dia as cobranças em aberto — inclusive as que o provedor já deu como vencidas, até 120 dias depois do vencimento —; o botão **🔄 Conferir agora no provedor** pergunta na hora. Se a conferência achar um pagamento que o provedor *não tinha avisado*, a cobrança é baixada, fica na trilha e o **Atenção** do Painel pede para conferir a ligação com o provedor (Configurações → Cobrança → Testar conexão). ## Observações — o que foi combinado Na linha de qualquer cobrança, o botão **📝 Observações** guarda o que você combinou com o inquilino: «liguei, vai pagar dia 20 com os encargos», «pagou metade em dinheiro», «falei com a filha». Cada observação fica com a data, quem anotou e, se quiser, o **dia combinado**. A última aparece na própria linha da cobrança, em amarelo, para quem for cobrar de novo saber o que já foi dito. Só a equipe vê — o inquilino e o proprietário não. Tudo fica na trilha da cobrança; apagar uma observação escrita por engano também fica registrado. ## Perdoar Na linha da cobrança em atraso, botão **Perdoar**. A tela mostra a composição antes de você decidir: Valor original R$ 4.950,00 Multa (10%) R$ 495,00 Juros (1% ao mês · 20 dias) R$ 33,00 Total hoje R$ 5.478,00 Os percentuais são os do contrato. Em contrato novo, a multa vem sugerida em **10%** (o teto de 2% do CDC não vale para locação); contrato antigo continua cobrando o que está pactuado nele. Multa e juros são caixas **separadas**: é comum abrir mão da multa (que é punição) e manter os juros (que compensam o tempo). O motivo é obrigatório. > **O dinheiro perdoado não é da imobiliária** — Multa e juros pertencem ao **proprietário**. Perdoar é abrir mão de dinheiro dele — por isso fica registrado quem decidiu, quando, quanto e por quê, e por isso nem todo perfil pode fazer isso. Administrador, gerente e financeiro podem; atendente e corretor, não. O registro fica na trilha da cobrança e não some depois — nem se a conta de quem perdoou for apagada. --- Central de Ajuda Locarë · revisão de 23/10/2026 · versão para pessoas: https://app.locareapp.com/manual